Global Shared Service Trends in the Central and Eastern Europen Markets


Abstract

The main objective of the research is to disclose what kind of trends are present in the global business service markets and which appear in the Central and Eastern European (CEE) business market. The research determines the most important business service trends that emerged in shared service organizations in the CEE region.

A.T. Kearney Research Studies. (2004). A.T. Kearney's Global Services Location Index (GSLI). Chicago: A.T. Kearney.

A.T. Kearney Research Studies. (2005). A.T. Kearney's Global Services Location Index (GSLI). Chicago: A.T. Kearney.

A.T. Kearney Research Studies. (2007). A.T. Kearney's Global Services Location Index (GSLI). Chicago: A.T. Kearney.

A.T. Kearney Research Studies. (2009). A.T. Kearney's Global Services Location Index (GSLI). Chicago: A.T. Kearney.

A.T. Kearney Research Studies. (2011). A.T. Kearney's Global Services Location Index (GSLI). Chicago: A.T. Kearney.

Bangemann, T. (2012). Where are we now? & where are we going? Amsterdam: The Hackett Group.

Bencsik, E. (2012). Interjú a magyar shared service piacról. (intervewed by Róbert Marciniak, on September 6, 2012).

Bodnár, V. (2012). Interjú a magyar shared service piacról. (intervewed by Róbert Marciniak, on September 28, 2012).

Bőgel, G. (2009). Üzleti elvárások - Informatikai megoldások. Budapest: HVG Kiadó Zrt.

Bőgel, G. (2012). Interjú a magyar shared service piacról. (intervewed by Róbert Marciniak, on September 7, 2012).

Boulanger, P. (2011). Trends in Shared Services - Unlocking the Full Potential. Miami, FL: Accenture Global Shared Service Conference.

Chikán, A., & Petényi, G. (2009). Nemzeti versenyképesség és versenyszabályozás: barátok vagy ellenségek? - fókuszban a multinacionális vállalatok. Budapest: BCE, Versenyképesség Kutató Központ.

Cséfalvay, Z. (2005). Mit tanulhat Magyarország Indiától. Budapest: HVG Online, Retrieved on February 22, 2012, from http://img8.hvg.hu/velemeny/20050901csefalvay2

Csorján, B. (2013). Will Eastern Europe provide lower labour cost than China? Debrecen: SSC Debrecen Blog.

Dani, S., Dhingra, R., & Singh, A. (2011). Global Offshore Captive Landscape and Trends. New York: Everest Group Research.

Dencik, J., & Spee, R. (2013). Global Location Trends - 2013 annual report. Somers, NY: IBM Global Business Services.

Dobák, E. (2009). Milyen egy szolgáltató központ ideális munkatársa?. Budapest: HR Portál, Retrieved on November 11, 2012, from http://www.hrportal.hu/c/milyen-egy-szolgaltatokozpont-idealis-munkatarsa-20090928.html

FigyelÅ‘. (2009). Ãtmozgatás. Budapest: FigyelÅ‘ Online, Retrieved on August 20, 2011, from http://www.figyelo.hu/cikkek/171179_atmozgatas

Foster, C., & Funk, J. (2006). The Offshore Solutions Spectrum: Getting the Best Fit. Journal of Sourcing Leadership, 3(1), 1-3.

Futó, P., & Klein, G. (2007). A Magyarországra kiszervezett üzleti folyamatok és üzleti szolgáltatóközpontok. A befektetés ösztönzés, a munkahelyteremtés és munkhahelymegőrzés feltételeinek elemzése a szektorban. Budapest: Gazdasági és Közlekedési Minisztérium.

Gyimóthy, É. (2011). A szolgáltató szektor lehet hazánk kitörési pontja. Budapest: HR Portál, Retrieved on January 25, 2012 from http://www.hrportal.hu/hr/a-szolgaltato-szektorlehethazank-kitoresi-pontja-20111111.html

Hackett Group. (2012). Zero to Superhero. 13th Shared Service & Outsourcing Week: Hackett Grop. Hegedűs-Varga, E. (2013). HITA szerepvállalása. Debrecen.

Henterné, Ã.T. (2012). Interjú a magyar shared service piacról. (interviewed by Róbert Marciniak on July 12, 2012).

Hoffmann, Ã. (2012). Interjú a magyar shared service piacról. (interviewed by Róbert Marciniak on July 11, 2012).

Hogan, S., Moller, P., & Sondhi, S. (2013). 2013 Global Shared Services survey results. London: Deloitte Consulting LLP.

HR Portál. (2012a). A szolgáltató központok szívhatják fel a munkanélküli fiatalokat. Budapest: HR Portál, Retrieved on December 20, 2012 from http://www.hrportal.h/c/aszolgaltatokozpontok-szivhatjak-fel-a-munkanelkuli-fiatalokat-20121210.html

HR Portál. (2012b). Mennyit fizetnek a multik ügyféltámogató központjai?. Budapest: HR Portál, Retrieved on December 25, 2012 from http://www.hrportal.hu/hr/mennyit-fizetnekamultik-ugyfeltamogato-kozpontjai-20121105.html

HVG. (2013). Magyarország szolgáltatóközpont-nagyhatalom lesz? Budapest: HVG.

ITDH. (2006). Outsource tendenciák a világban és Magyarországon. Budapest: Gazdasági Elemző Osztály, ITD Hungary.

Juhász, N. (2013). Interjú a magyar shared service piacról. (interviewed by Róbert Marciniak on July 2).

Kertész, D. (2011). HR-es kihívások a szolgáltató szektorban. Budapest: HR Portál, Retrieved on May 10, 2013 from: http://www.hrportal.hu/hr/hr-es-kihivasok-a-szolgaltatoszektorban-20111114.html.

Klein, G. (2008). Társadalmi nem a szervezetben - A magyarországi üzleti szolgáltató központokmikroszociológiai jelenségvilága. Budapest: Budapesti Corvinus Egyetem, Szakdolgozat.

Lhermitte, M., Gruz, G., & Levine, M. (2010). Waking up to the new economy - Ernst & Young's 2010 European attractiveness survey. Paris: Ernst&Young.

Mártonffy, A. (2010). Fővárosközpontúak a szolgáltató központok. IT Business, 8(17), 60.

Mózsik, T. (2008). Újabb szolgáltató központ Budapesten, Computerworld. Retrieved on October 15, 2011 from http://computerworld.hu/ujabb-szolgaltatokozpont-nyilt-budapesten.html

Mózsik, T. (2008). Újabb szolgáltató központ Budapesten, Computerworld. Retrved on October 15, 2011, from http://computerworld.hu/ujabb-szolgaltatokozpont-nyilt-budapesten.html

Nagy, B. (2010). Interjú Vass Tiborral az E.On kelet-európai szolgáltatási igazgatójával. Budapest: IT Business Online, Retrieved on October 22, 2011, from http://www.itbusiness.hu/Fooldal/hetilap/vipstafeta/Vass_Tibor.html

Nagy, E. & Tóth, É.M., (2004). Fluktuáció a call centerben. Partnering Magazin, (December), 29-31.

Németh, K. (2012). Interjú a magyar shared service piacról. (interviewed by Róbert Marciniak on July 18, 2012).

NFM. (2010). Digitális Magyarország 2010-2014. Budapest: Nemzeti Fejlesztési Minisztérium, vitairat.

Out, A.M. (2008). Deciding on a Type of Offshore Business Model. Amsterdam: University of Amsterdam.

Palfrader-Fraz, C., Grönke, K., & Imgrund, M. (2012). Shared Service Center in Osteuropa - Ende oder Fortführung der bisherigen Ousourcing-Aktivitaten? Wien: Horváth & Partner Management Consultant GmbH Wien.

Palócz, É., Hamar, J., Jutkusz, L., Hárs, Ã., & Bogó, R. (2004). Az üzleti szolgáltatások helyzete Magyarországon - a nemzetközi tendenciák és empirikus felmérések tükrében. Budapest:

KOPINT-DATORG Konjunktúra-, Piackutató és Számítástechnikai Rt.

Pintér, M. (2012). Interjú a magyar shared service piacról. (interviewed by Róbert Marciniak on July 23, 2012).

Privátbankár. (2012). A szolgáltató központoknak ismét vonzó célpont lett Magyarország. Budapest: Privátbankár, Rtrvieved on May 12, 2012, from http://privatbankar.hu/ingatlan/aszolgaltato-kozpontoknak-ismet-vonzo-lett-magyarorszag-245125

Reviczky, Z. (2012). 2020-ra 150 ezer diplomás fog hiányozni a magyar munkaerőpiacról. Budapest: Népszabadság Online, Retrieved on October 25, 2012, from http://nol.hu/gazdasag/2020-ra_150_ezer_diplomas_fog_hianyozni_a_magyar_munkaeropiacrol

Rusz, Ã. (2013). Szolgáltató központok: itthon is világszínvonalon. Budapest: Magyar Projektmenedzsment Szövetség, Retrvieved on August 2, 2013, from http://www.pmsz.hu/pmi/szolgaltato-kozpontok-itthon-vilagszinvonalon

Sangani, R. (2011). Trends Trends Trends. Shared Services & Outsourcing Network. Retrieved on April 15, 2012, from http://www.ssonetwork.com/governanace-structure-outsourcinghybrid-shared-services/10836-A

Sebök, O. (2004). Európa új üzleti térképe. Piac&Profit, V(6), 12.

Sebök, O. (2006). Középről az élre. Piac&Profit, 10(5), 56-58.

Spee, R. (2013). Facilitating Investments During Difficult Times - Findings from IBM's Global Location Trends Report. Brussels: IBM Plant Location International.

SSC Recruitment. (2010). Az átlagnál magasabb munkaerő mozgás okai. Budapest: Exact Solution - Recruitment Agency. Retrvied on Novembver 20, 2011, from http://sscguide.hu/news.php?extend.1

Steer, M.J. (2007). Where do we go from here: captive, outsourced or hybrid model?. FAO Today Magazine, 4(4).

Suhajda, A. (2012). Interjú a magyar shared service piacról. (interviewed by Róbert Marciniak on August 10, 2012).

Sutcliff, M. (2004). State of Shared Services and BPO. Dublin: Accenture - Fifth Annual Global Shared Service Conference.

Sütő, M. (2008). Két nyelven beszélő tálentumokat keresnek a szolgáltató központok. Budapest: HR Portál. Retrvived on December 10, 2012, from http://www.hrportal.hu/hr/ketnyelvenbeszelo-talentumokat-keresnek-a-szolgaltato-kozpontok-20081003.html

Szabó, Z. (2013). Felnőttkorba ért az SSC-szektor Magyarországon. Budapest: HR Portál. Retrvieved on November 5, 2013, from http://www.hrportal.hu/hr/felnottkorba-ert-az-ssc-szektormagyarorszagon-20131029.html

Szilágyi, K. (2011). Hogyan működhetnek hatékonyabban a szolgáltató központok. Budapest: HR Portál. Retrieved on January 1, 2012, from http://www.hrportal.hu/hr/hogyan-mukodhetnekhatekonyabban-a-szolgaltato-kozpontok-20111114.html

Takács, G. (2009). Ãllást ér a ritka nyelv ismerete. Budapest: HR Portál. Retrived on November 11, 2012, from http://www.hrportal.hu/c/allast-er-a-ritka-nyelv-ismerete-20090423.html

Thorniley, D. (2003). Shared Services - Moving into Central and Eastern Europe. London: The Economist, White Paper.

Turi, P. (2013). Interjú a magyar shared service piacról. (interviewed by Róbert Marciniak on June 8, 2012).

Valkár, T. (2013). Interjú a magyar shared service piacról. (interviewed by Róbert Marciniak on May 10, 2013).

van Hove, P. (2011). Shared Services Strategies of Increasingly Globally Integrated Enterprises. Brussel: IBM Plant Location International.

Venkataraman, R. (2013). SSOs - moving up the value chain. Outsource Magazine, Spring 2013(31), 20-22.

VG Online. (2012). Az átlagnál magasabb munkaerő mozgás okai. Budapest: Világgazdaság Online. Retrieved on November 11, 2011, from http://www.vg.hu/vallalatok/szolgaltatas/aszolgaltato-kozpontok-a-magyar-munkaeropiac-remenysegei-382014

VG Online. (2012). Elhódíthatjuk Indiától a szolgáltatóközpontokat. Budapest: Világgazdaság.

Vida, G. (2012). Interjú a magyar shared service piacról. (interviewed by Róbert Marciniak on August 2, 2012).

Williams, L. (2005). Best Model Shared Services. HR Global Magazine, 3(1), 6-8.

Download

Published : 2014-10-26


MarciniakR. (2014). Global Shared Service Trends in the Central and Eastern Europen Markets. Entrepreneurial Business and Economics Review, 2(3), 63-78. https://doi.org/10.15678/EBER.2014.020306

Róbert Marciniak  marciniak.robert@uni-miskolc.hu
University of Miskolc  Hungary




Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  1. Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a CC BY-ND licence that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
  2. Authors are asked to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.

 Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) only the final version of the article, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access). We advise using any of the following research society portals: