Global Shared Service Trends in the Central and Eastern Europen Markets

Abstract

References

1. A.T. Kearney Research Studies. (2004). A.T. Kearney's Global Services Location Index (GSLI). Chicago: A.T. Kearney.
2. A.T. Kearney Research Studies. (2005). A.T. Kearney's Global Services Location Index (GSLI). Chicago: A.T. Kearney.
3. A.T. Kearney Research Studies. (2007). A.T. Kearney's Global Services Location Index (GSLI). Chicago: A.T. Kearney.
4. A.T. Kearney Research Studies. (2009). A.T. Kearney's Global Services Location Index (GSLI). Chicago: A.T. Kearney.
5. A.T. Kearney Research Studies. (2011). A.T. Kearney's Global Services Location Index (GSLI). Chicago: A.T. Kearney.
6. Bangemann, T. (2012). Where are we now? & where are we going? Amsterdam: The Hackett Group.
7. Bencsik, E. (2012). Interjú a magyar shared service piacról. (intervewed by Róbert Marciniak, on September 6, 2012).
8. Bodnár, V. (2012). Interjú a magyar shared service piacról. (intervewed by Róbert Marciniak, on September 28, 2012).
9. Bőgel, G. (2009). Üzleti elvárások - Informatikai megoldások. Budapest: HVG Kiadó Zrt.
10. Bőgel, G. (2012). Interjú a magyar shared service piacról. (intervewed by Róbert Marciniak, on September 7, 2012).
11. Boulanger, P. (2011). Trends in Shared Services - Unlocking the Full Potential. Miami, FL: Accenture Global Shared Service Conference.
12. Chikán, A., & Petényi, G. (2009). Nemzeti versenyképesség és versenyszabályozás: barátok vagy ellenségek? - fókuszban a multinacionális vállalatok. Budapest: BCE, Versenyképesség Kutató Központ.
13. Cséfalvay, Z. (2005). Mit tanulhat Magyarország Indiától. Budapest: HVG Online, Retrieved on February 22, 2012, from http://img8.hvg.hu/velemeny/20050901csefalvay2
14. Csorján, B. (2013). Will Eastern Europe provide lower labour cost than China? Debrecen: SSC Debrecen Blog.
15. Dani, S., Dhingra, R., & Singh, A. (2011). Global Offshore Captive Landscape and Trends. New York: Everest Group Research.
16. Dencik, J., & Spee, R. (2013). Global Location Trends - 2013 annual report. Somers, NY: IBM Global Business Services.
17. Dobák, E. (2009). Milyen egy szolgáltató központ ideális munkatársa?. Budapest: HR Portál, Retrieved on November 11, 2012, from http://www.hrportal.hu/c/milyen-egy-szolgaltatokozpont-idealis-munkatarsa-20090928.html
18. FigyelÅ‘. (2009). Ãtmozgatás. Budapest: FigyelÅ‘ Online, Retrieved on August 20, 2011, from http://www.figyelo.hu/cikkek/171179_atmozgatas
19. Foster, C., & Funk, J. (2006). The Offshore Solutions Spectrum: Getting the Best Fit. Journal of Sourcing Leadership, 3(1), 1-3.
20. Futó, P., & Klein, G. (2007). A Magyarországra kiszervezett üzleti folyamatok és üzleti szolgáltatóközpontok. A befektetés ösztönzés, a munkahelyteremtés és munkhahelymegőrzés feltételeinek elemzése a szektorban. Budapest: Gazdasági és Közlekedési Minisztérium.
21. Gyimóthy, É. (2011). A szolgáltató szektor lehet hazánk kitörési pontja. Budapest: HR Portál, Retrieved on January 25, 2012 from http://www.hrportal.hu/hr/a-szolgaltato-szektorlehethazank-kitoresi-pontja-20111111.html
22. Hackett Group. (2012). Zero to Superhero. 13th Shared Service & Outsourcing Week: Hackett Grop. Hegedűs-Varga, E. (2013). HITA szerepvállalása. Debrecen.
23. Henterné, Ã.T. (2012). Interjú a magyar shared service piacról. (interviewed by Róbert Marciniak on July 12, 2012).
24. Hoffmann, Ã. (2012). Interjú a magyar shared service piacról. (interviewed by Róbert Marciniak on July 11, 2012).
25. Hogan, S., Moller, P., & Sondhi, S. (2013). 2013 Global Shared Services survey results. London: Deloitte Consulting LLP.
26. HR Portál. (2012a). A szolgáltató központok szívhatják fel a munkanélküli fiatalokat. Budapest: HR Portál, Retrieved on December 20, 2012 from http://www.hrportal.h/c/aszolgaltatokozpontok-szivhatjak-fel-a-munkanelkuli-fiatalokat-20121210.html
27. HR Portál. (2012b). Mennyit fizetnek a multik ügyféltámogató központjai?. Budapest: HR Portál, Retrieved on December 25, 2012 from http://www.hrportal.hu/hr/mennyit-fizetnekamultik-ugyfeltamogato-kozpontjai-20121105.html
28. HVG. (2013). Magyarország szolgáltatóközpont-nagyhatalom lesz? Budapest: HVG.
29. ITDH. (2006). Outsource tendenciák a világban és Magyarországon. Budapest: Gazdasági Elemző Osztály, ITD Hungary.
30. Juhász, N. (2013). Interjú a magyar shared service piacról. (interviewed by Róbert Marciniak on July 2).
31. Kertész, D. (2011). HR-es kihívások a szolgáltató szektorban. Budapest: HR Portál, Retrieved on May 10, 2013 from: http://www.hrportal.hu/hr/hr-es-kihivasok-a-szolgaltatoszektorban-20111114.html.
32. Klein, G. (2008). Társadalmi nem a szervezetben - A magyarországi üzleti szolgáltató központokmikroszociológiai jelenségvilága. Budapest: Budapesti Corvinus Egyetem, Szakdolgozat.
33. Lhermitte, M., Gruz, G., & Levine, M. (2010). Waking up to the new economy - Ernst & Young's 2010 European attractiveness survey. Paris: Ernst&Young.
34. Mártonffy, A. (2010). Fővárosközpontúak a szolgáltató központok. IT Business, 8(17), 60.
35. Mózsik, T. (2008). Újabb szolgáltató központ Budapesten, Computerworld. Retrieved on October 15, 2011 from http://computerworld.hu/ujabb-szolgaltatokozpont-nyilt-budapesten.html
36. Mózsik, T. (2008). Újabb szolgáltató központ Budapesten, Computerworld. Retrved on October 15, 2011, from http://computerworld.hu/ujabb-szolgaltatokozpont-nyilt-budapesten.html
37. Nagy, B. (2010). Interjú Vass Tiborral az E.On kelet-európai szolgáltatási igazgatójával. Budapest: IT Business Online, Retrieved on October 22, 2011, from http://www.itbusiness.hu/Fooldal/hetilap/vipstafeta/Vass_Tibor.html
38. Nagy, E. & Tóth, É.M., (2004). Fluktuáció a call centerben. Partnering Magazin, (December), 29-31.
39. Németh, K. (2012). Interjú a magyar shared service piacról. (interviewed by Róbert Marciniak on July 18, 2012).
40. NFM. (2010). Digitális Magyarország 2010-2014. Budapest: Nemzeti Fejlesztési Minisztérium, vitairat.
41. Out, A.M. (2008). Deciding on a Type of Offshore Business Model. Amsterdam: University of Amsterdam.
42. Palfrader-Fraz, C., Grönke, K., & Imgrund, M. (2012). Shared Service Center in Osteuropa - Ende oder Fortführung der bisherigen Ousourcing-Aktivitaten? Wien: Horváth & Partner Management Consultant GmbH Wien.
43. Palócz, É., Hamar, J., Jutkusz, L., Hárs, Ã., & Bogó, R. (2004). Az üzleti szolgáltatások helyzete Magyarországon - a nemzetközi tendenciák és empirikus felmérések tükrében. Budapest:
44. KOPINT-DATORG Konjunktúra-, Piackutató és Számítástechnikai Rt.
45. Pintér, M. (2012). Interjú a magyar shared service piacról. (interviewed by Róbert Marciniak on July 23, 2012).
46. Privátbankár. (2012). A szolgáltató központoknak ismét vonzó célpont lett Magyarország. Budapest: Privátbankár, Rtrvieved on May 12, 2012, from http://privatbankar.hu/ingatlan/aszolgaltato-kozpontoknak-ismet-vonzo-lett-magyarorszag-245125
47. Reviczky, Z. (2012). 2020-ra 150 ezer diplomás fog hiányozni a magyar munkaerőpiacról. Budapest: Népszabadság Online, Retrieved on October 25, 2012, from http://nol.hu/gazdasag/2020-ra_150_ezer_diplomas_fog_hianyozni_a_magyar_munkaeropiacrol
48. Rusz, Ã. (2013). Szolgáltató központok: itthon is világszínvonalon. Budapest: Magyar Projektmenedzsment Szövetség, Retrvieved on August 2, 2013, from http://www.pmsz.hu/pmi/szolgaltato-kozpontok-itthon-vilagszinvonalon
49. Sangani, R. (2011). Trends Trends Trends. Shared Services & Outsourcing Network. Retrieved on April 15, 2012, from http://www.ssonetwork.com/governanace-structure-outsourcinghybrid-shared-services/10836-A
50. Sebök, O. (2004). Európa új üzleti térképe. Piac&Profit, V(6), 12.
51. Sebök, O. (2006). Középről az élre. Piac&Profit, 10(5), 56-58.
52. Spee, R. (2013). Facilitating Investments During Difficult Times - Findings from IBM's Global Location Trends Report. Brussels: IBM Plant Location International.
53. SSC Recruitment. (2010). Az átlagnál magasabb munkaerő mozgás okai. Budapest: Exact Solution - Recruitment Agency. Retrvied on Novembver 20, 2011, from http://sscguide.hu/news.php?extend.1
54. Steer, M.J. (2007). Where do we go from here: captive, outsourced or hybrid model?. FAO Today Magazine, 4(4).
55. Suhajda, A. (2012). Interjú a magyar shared service piacról. (interviewed by Róbert Marciniak on August 10, 2012).
56. Sutcliff, M. (2004). State of Shared Services and BPO. Dublin: Accenture - Fifth Annual Global Shared Service Conference.
57. Sütő, M. (2008). Két nyelven beszélő tálentumokat keresnek a szolgáltató központok. Budapest: HR Portál. Retrvived on December 10, 2012, from http://www.hrportal.hu/hr/ketnyelvenbeszelo-talentumokat-keresnek-a-szolgaltato-kozpontok-20081003.html
58. Szabó, Z. (2013). Felnőttkorba ért az SSC-szektor Magyarországon. Budapest: HR Portál. Retrvieved on November 5, 2013, from http://www.hrportal.hu/hr/felnottkorba-ert-az-ssc-szektormagyarorszagon-20131029.html
59. Szilágyi, K. (2011). Hogyan működhetnek hatékonyabban a szolgáltató központok. Budapest: HR Portál. Retrieved on January 1, 2012, from http://www.hrportal.hu/hr/hogyan-mukodhetnekhatekonyabban-a-szolgaltato-kozpontok-20111114.html
60. Takács, G. (2009). Ãllást ér a ritka nyelv ismerete. Budapest: HR Portál. Retrived on November 11, 2012, from http://www.hrportal.hu/c/allast-er-a-ritka-nyelv-ismerete-20090423.html
61. Thorniley, D. (2003). Shared Services - Moving into Central and Eastern Europe. London: The Economist, White Paper.
62. Turi, P. (2013). Interjú a magyar shared service piacról. (interviewed by Róbert Marciniak on June 8, 2012).
63. Valkár, T. (2013). Interjú a magyar shared service piacról. (interviewed by Róbert Marciniak on May 10, 2013).
64. van Hove, P. (2011). Shared Services Strategies of Increasingly Globally Integrated Enterprises. Brussel: IBM Plant Location International.
65. Venkataraman, R. (2013). SSOs - moving up the value chain. Outsource Magazine, Spring 2013(31), 20-22.
66. VG Online. (2012). Az átlagnál magasabb munkaerő mozgás okai. Budapest: Világgazdaság Online. Retrieved on November 11, 2011, from http://www.vg.hu/vallalatok/szolgaltatas/aszolgaltato-kozpontok-a-magyar-munkaeropiac-remenysegei-382014
67. VG Online. (2012). Elhódíthatjuk Indiától a szolgáltatóközpontokat. Budapest: Világgazdaság.
68. Vida, G. (2012). Interjú a magyar shared service piacról. (interviewed by Róbert Marciniak on August 2, 2012).
69. Williams, L. (2005). Best Model Shared Services. HR Global Magazine, 3(1), 6-8.